Контактный центр
Многофункциональные платформы для операторов, повышающие гибкость и эффективность
Качество обслуживания и удовлетворенность клиентов
Решения NEC для контакт-центров дают все инструменты для быстрого и удобного общения с клиентами. Сокращение времени ответа и числа пропущенных обращений, снижение эксплуатационных расходов и рост доходов дают быструю окупаемость.
Преобразование взаимодействия с клиентами
- Улучшение качества предоставления услуг – надежная маршрутизация звонков способствует быстрому взаимодействию с клиентами, повышая эффективность услуг
- Статистика и управление коллективом – улучшение производительности сотрудников с помощью данных по обработке вызовов и отчетов
- Удовлетворённость клиентов — при долгом ожидании функция обратного звонка позволяет оставить сообщение и получить звонок в удобное время
- Различные способы обращения для клиентов – мультимедийные очереди позволяют агентам контактного центра обрабатывать обращения с использованием разнообразных способов связи аналогично стандартной обработке и приоритезации телефонных вызовов
- Мотивация коллектива — динамические экраны поддерживают здоровую конкуренцию, показывая эффективность каждого оператора в реальном времени
Соединение клиента с нужным сотрудником
Благодаря контактному центру UNIVERGE вызовы и обращения по электронной почте перенаправляются наиболее подходящим сотрудникам, таким образом сокращая время ожидания и повышая мотивацию кадров. Кроме того, агентам контактного центра предоставляется дополнительная информация, например, о языке, на котором следует приветствовать звонящего.
Все вызовы и письма всегда попадают к нужному сотруднику. Любой сотрудник, где бы он ни находился, может работать оператором, продолжая заниматься своими задачами. Все агенты имеют доступ к расширенным функциям унифицированных коммуникаций, например, управлению информацией о присутствии, мгновенному обмену сообщениями (включая отправку сообщений на мобильные телефоны) и DECT-связь.
Веб-чат – рентабельное и высокопродуктивное решение
Интерфейс веб-чата контактного центра UNIVERGE позволяет обслуживать клиентов на этапе готовности обсудить покупку, или если им понадобилась помощь. Веб-чат – весьма рентабельный инструмент, позволяющий Вашим агентам общаться с несколькими клиентами одновременно. Как правило, оператор чата обслуживает в 10 раз больше клиентов, чем оператор телефонной линии. История просмотров каждого посетителя помогает подготовиться до того, как клиент нажмёт «Начать чат».".
